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¡Tu cliente manda!

¡Tu cliente manda!

ISBN: 9786077441823

Autor: Bill Price & David Jaffe         

Idioma: Español

$51.000 COP
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Detalles del libro

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No. de páginas

280
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Año de publicación

2015
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Grupo Editorial Patria
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Rústica

Descripción

¡Tu Cliente Manda! Introduce el modelo Me2B, en el cual se cumple la máxima; el cliente tiene el control. Ofrece una mirada detallada a la manera en que las organizaciones satisfacen siete necesidades fundamentales de los clientes y les proporcionan experiencias excepcionales, lo que las transforma y optimiza. Con el planteamiento del modelo Me2B, ¡Tu cliente manda!, Ofrece una mirada detallada a la manera en que las principales organizaciones actuales están satisfaciendo siete necesidades fundamentales de los clientes y proporcionándoles con ello experiencias excepcionales, constituyendo una herramienta para transformar las organizaciones en que se desempeñan los lectores.

En este último año hemos oído hablar mucho acerca de la revolución 4.0 y de la transformación digital de la economía, la cual traerá cada vez más cambios en el comportamiento social, en las formas de trabajar y en la concepción del mundo tal y como se conoce hoy.

Se ha redefinido la experiencia del cliente / consumidor porque lo digital está generando cambios profundos a nivel sociedad y cambiando las reglas de juego. La tecnología transformó el B2B – Business to Business, también lo hizo con el B2C – Business to consumer y hoy tenemos un nuevo enfoque que es el Me2B – Me to Business, donde el individuo establece las reglas con las cuales interactuar con el negocio. Todo gira en torno a las personas y a sus demandas.